一、通用退款规则
1. 普通用户一共只有5次无理由退款名额(代理商不算)。
2. 退款超5次:每次退款扣5%手续费;超10次:直接不给退、不给换。
3. 规则统计时间:2026年1月26日开始。
4. 退款统一提交工单给财务,要写清楚:退到账户余额、还是原路退回。
5. 原路退回且单笔退款 ≥1000元:超出1000的部分,额外收1%手续费。
二、各类产品退换细则
1. 物理机/宿主机/裸金属
下单24小时内可退,超时一律不退不换。
2. 增值付费项
加IP、日付套餐、流量包、硬盘、套餐升级、运费、发票税费、手续费、自动续费,全都不能退改;换IP统一15元/次。
3. 云服务器/挂机宝/游戏云/虚拟主机/家宽云
下单48小时内可无理由退换;
- 流量使用≥100G,直接取消退款资格;
- 期间IP被墙:不能退款,只能花15元换IP。
4. CDN
下单24小时内可退;流量用超套餐30%不可退;
资源包、带宽升级等增值服务、试用套餐,均不退款。
5. 域名
下单48小时内可退,需扣3元手续费;
部分特殊后缀域名、溢价域名、抢注预定域名、被墙/黑名单域名,一律不退。
6. SSL证书
一旦签发,不退不换。
7. 账户余额充值
充值的钱不能退、不能提现,只能站内消费使用。