1. 不予退款常规情况
云服务器、VPS、独立服务器、机柜托管、带宽、IP等均为即时开通、按需分配的虚拟服务,服务一旦开通、交付、分配或进入履约流程,费用原则上不予退还,除非政策、产品页或法律另有要求。
2. 可申请退款的情形
服务未开通、重复付款、账单明显出错、平台无法交付所购服务,或是平台认定其他符合退款条件的情况,可通过工单或订单页提交退款申请;平台会核验订单、支付、资源使用、违规记录、账号身份等信息。
3. 退款返还方式
审核通过后资金原路退回;原支付渠道无法使用时,可退至账户余额或双方协商的其他渠道,受系统与相关规则限制。第三方支付、银行、区块链渠道可能产生手续费,且到账会有延迟。
4. 拒绝退款/扣费情形
订单已交付使用、产生上游成本、人工处理成本、用户违反服务条款、存在滥用/欺诈、拒付纠纷、合规限制等情况,平台可拒绝退款,或扣除资源占用、流量、IP、人工等已产生合理费用。
5. 退款相关权责说明
同意退款不代表平台承认违约或承担责任;退款完成后,对应服务、资源、账号权限会被关停回收,相关数据可能删除且无法恢复,用户需提前自行备份数据。